Le domande più frequenti
Tutto quello che vuoi sapere prima e dopo il tuo acquisto su Lukas Fantasy. Ordini, Pre Order, pagamenti, spedizioni, ritiro in negozio e molto altro.
Come possiamo aiutarti?
Consulta le risposte qui sotto oppure contattaci se hai bisogno di un supporto più specifico.
01 Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità indicata sul sito viene aggiornata in base al catalogo Lukas Fantasy. Se hai bisogno di una conferma prima dell’acquisto, puoi contattarci attraverso la pagina Contatti o WhatsApp.
02 Posso acquistare online e ritirare in negozio?
Sì. Quando disponibile tra le modalità di consegna, puoi scegliere Ritira in negozio al checkout e ritirare gratuitamente il tuo ordine presso Lukas Fantasy, in Via Pesa del Lino 2B a Monza.
03 Vendete anche prodotti in Pre Order?
Sì. Nella sezione Pre Order trovi prodotti annunciati e non ancora disponibili per la consegna immediata. La scheda prodotto riporta le informazioni disponibili sulla prevista uscita.
04 Cosa succede quando termina un Pre Order?
Terminata la fase di Pre Order, il prodotto non viene più mostrato nella relativa sezione e continua a essere disponibile nelle categorie e negli universi di appartenenza, secondo disponibilità.
05 Riceverò una conferma dopo aver effettuato l’ordine?
Sì. Una volta completato correttamente l’acquisto, riceverai una conferma all’indirizzo email indicato durante il checkout.
06 Posso controllare i miei ordini?
Se utilizzi un account cliente puoi consultare le informazioni disponibili direttamente dalla tua area personale. Per qualsiasi verifica puoi inoltre contattare Lukas Fantasy comunicando il numero dell’ordine.
07 Ho inserito un dato sbagliato nell’ordine. Cosa devo fare?
Contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo il possibile per verificare la modifica richiesta.
08 La spedizione è gratuita?
La spedizione tracciata costa €8,90 per ordini inferiori a €69 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €69. Per gli ordini standard utilizziamo DHL; se l’ordine include Katane o Spade, la spedizione viene affidata a BRT.
09 Come ricevo il tracking?
Quando l’ordine viene contrassegnato come spedito e viene associato il codice di tracciamento, riceverai una comunicazione all’indirizzo email utilizzato per l’ordine.
10 Posso ritirare direttamente in negozio?
Sì, quando il ritiro è disponibile per l’ordine. Seleziona Ritira in negozio al checkout. Il ritiro è gratuito presso Lukas Fantasy, Via Pesa del Lino 2B, Monza.
11 Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con le principali carte di credito e debito disponibili tramite Shopify Payments, PayPal, Scalapay e bonifico bancario. I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.
12 Posso pagare a rate?
Sì. Lukas Fantasy mette a disposizione anche il pagamento rateale con Scalapay, secondo le condizioni e l’idoneità previste dal servizio.
13 Come funziona la Wishlist?
Premendo il cuore sui prodotti puoi salvarli nella tua Wishlist e ritrovarli rapidamente attraverso l’icona dedicata nell’header o il collegamento presente nel footer.
14 Come posso contattarvi?
Puoi utilizzare la pagina Contatti, scrivere a info@lukasfantasy.it, contattarci su WhatsApp oppure venirci a trovare in negozio.
15 Quando siete disponibili?
Il negozio è aperto dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 19:30.
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Scrivici: il team Lukas Fantasy è a disposizione per aiutarti con prodotti, ordini, Pre Order e acquisti.