Resi e rimborsi

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Prima di spedire qualsiasi articolo, contatta Lukas Fantasy indicando il numero dell’ordine. Il prodotto deve essere restituito con cura, completo degli accessori e degli elementi ricevuti. Ti consigliamo di conservare e utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale per proteggere correttamente il contenuto durante il trasporto.

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Lukas Fantasy o diversa previsione di legge. In caso di prodotto non conforme, errato o difettoso, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione: verificheremo la situazione e ti indicheremo come procedere.

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene gestito secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

Contattaci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio. Se il pacco presenta danni visibili già alla consegna, documenta subito le condizioni e, quando possibile, accetta la consegna con riserva. Verificheremo la situazione e ti indicheremo la soluzione prevista.

Il prodotto deve essere restituito integro e completo di quanto ricevuto. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Per i prodotti da collezione, anche confezione, accessori e componenti possono incidere sul valore dell’articolo.