Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Tutte le informazioni relative al diritto di recesso, restituzioni, prodotti danneggiati e rimborsi per gli acquisti effettuati su Luka's Fantasy Store.
Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore tramite il nostro negozio online, hai il diritto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per gli acquisti di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci in modo chiaro la volontà di recedere entro il termine previsto.
Modulo di recesso online
Puoi esercitare il diritto di recesso anche utilizzando il nostro modulo online dedicato:
Dopo l'invio del modulo, la richiesta viene trasmessa a Luka's Fantasy Store e il cliente riceve una conferma della comunicazione effettuata.
L'invio del modulo formalizza la richiesta di recesso ma non comporta necessariamente l'erogazione immediata e automatica del rimborso: la pratica deve essere verificata e gestita secondo le condizioni applicabili.
Come richiedere un reso
In alternativa al modulo online, puoi contattarci all'indirizzo:
Ti chiediamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
- prodotto o prodotti interessati;
- eventuali informazioni utili alla gestione della richiesta.
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Indirizzo per i resi
20900 Monza (MB)
Italia
Prima di spedire il prodotto, ti invitiamo a contattarci o a utilizzare il modulo di recesso, così da consentirci di identificare correttamente la pratica.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ti chiediamo, quando possibile, di restituire il prodotto completo di confezione, accessori, componenti e documentazione eventualmente presenti.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o di altra circostanza imputabile a Luka's Fantasy Store, i costi diretti della restituzione nell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Se il reso dipende da un nostro errore o da un problema riconducibile al prodotto ricevuto, ti forniremo le indicazioni operative per la gestione della restituzione.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto oppure è diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e, quando possibile, allegando fotografie utili alla verifica.
Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per risolvere il problema nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, ciò può riguardare:
- beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni o servizi per i quali ricorra una specifica eccezione prevista dalla normativa applicabile;
- contenuti digitali nei casi in cui siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge per la perdita del diritto di recesso.
Per dubbi relativi a uno specifico prodotto puoi contattarci prima dell'acquisto o prima di effettuare il reso.
Prodotti in promozione
Il semplice fatto che un prodotto sia acquistato in promozione, sconto o offerta speciale non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Prodotti in Pre Order
Anche gli acquisti effettuati in modalità Pre Order sono soggetti alle disposizioni applicabili in materia di diritti del consumatore, salvo specifiche eccezioni previste dalla legge.
Prima dell'evasione o della spedizione dell'ordine puoi inoltre consultare la nostra Informativa sull'annullamento per conoscere le modalità di richiesta relative ai Pre Order.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo, contattaci prima della restituzione.
A seconda del caso, potremo indicarti se procedere con un reso e con un nuovo ordine separato oppure con una diversa procedura.
Rimborsi
Quando riceviamo un prodotto restituito, procediamo alla verifica della pratica e delle condizioni del bene.
In caso di rimborso dovuto, questo viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Nell'esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, inclusi, quando previsto, i costi della modalità di consegna standard originariamente scelta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta dallo store possono non essere rimborsabili nei casi previsti dalla legge.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto o sul metodo di pagamento possono dipendere anche dalla banca, dal circuito o dal fornitore di pagamento utilizzato.
Garanzia legale
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.
Nome commerciale: Luka's Fantasy Store
Sede legale: Via Filippo Turati 6, 20121 Milano (MI), Italia
Sede del negozio / indirizzo resi: Via Pesa del Lino 2B, 20900 Monza (MB), Italia
P. IVA / C.F.: 09650930960 · REA MI - 2104307